Shkolla mjekësore mund t'ju mësojë pothuajse gjithçka që duhet të dini për trupin e njeriut, por mund të mos ju përgatisë plotësisht se si të silleni me qeniet njerëzore. Për fat të mirë, nuk është aq e vështirë të flisni me pacientët tuaj sa mund të mendoni. Çelësi është të ndjesh me ta dhe të diskutosh çështjet e tyre mjekësore në një mënyrë efektive dhe të dhembshur.
Këtu janë 10 këshilla për të komunikuar më mirë me pacientët tuaj.
Hapa
Metoda 1 nga 10: Mos i injoroni kënaqësitë themelore
0 3 SHPEJT
Hapi 1. Përshëndetni pacientët tuaj me një buzëqeshje dhe emrin e tyre kur i shihni
Asnjëherë mos e nënvlerësoni fuqinë e bisedave të vogla. Vendosni një lidhje njerëzore në momentin që hyni në dhomë. Buzëqeshni, përshëndetni dhe shtrëngoni dorën e pacientit tuaj. Vendosni energji pozitive në dhomë për të vendosur tonin se si do të shkojë biseda juaj prej andej.
Për shembull, mund të hyni në dhomë dhe të buzëqeshni dhe të thoni diçka si: "Përshëndetje Chris! Goodshtë mirë t'ju shoh përsëri, si jeni sot?"
Metoda 2 nga 10: Merrni kohën tuaj, edhe nëse jeni në nxitim
0 2 SHPEJT
Hapi 1. Jepuni atyre kohën dhe respektin që meritojnë
Ju ndoshta keni një milion gjëra në mendjen tuaj dhe pacientë të tjerë që duhet të shihni menjëherë pasi të dilni nga dhoma. Por ndërsa jeni atje, kushtojini vëmendje të plotë pacientit me të cilin po flisni. Shmangni kontrollimin e orës tuaj ose mos e kapni dorezën e derës ndërsa ata po flasin. Mund të irritojë ose shqetësojë pacientin tuaj, veçanërisht nëse ai shqetësohet ose shqetësohet për shëndetin e tij.
Mundohuni ta bëni pacientin tuaj të ndihet sikur ata janë qendra e universit dhe pacienti i vetëm që duhet të shihni atë ditë kur jeni me ta
Metoda 3 nga 10: Shpjegoni gjërat sa më thjeshtë që të mundeni
0 2 SHPEJT
Hapi 1. Imagjinoni se si do t'ia shpjegonit atë një nxënësi të mesëm
Ndërsa pacientët tuaj nuk janë memecë, përpiquni të shmangni mbingarkimin e tyre me një ton zhargoni mjekësor dhe terminologji. Përdorni një gjuhë të thjeshtë dhe të thjeshtë në mënyrë që ata të kuptojnë më mirë informacionin që u jepni.
Për shembull, në vend që të thoni infarkt miokardi, thjesht mund të thoni sulm në zemër. Ju gjithashtu mund të përdorni terma bisedues si tik -tak (për zemrën) ose noggin (për kokën)
Metoda 4 nga 10: Pyesni pacientët tuaj nëse ata kuptojnë gjithçka
0 6 SHPEJT
Hapi 1. Sigurohuni që ata e dinë saktësisht atë që po u thoni
Pasi të keni shpjeguar një diagnozë ose procedurë, kërkoni nga pacienti juaj që t’ju bëjë papagall përsëri. Dëgjoni sesi e shpjegojnë me fjalët e tyre dhe korrigjoni butësisht çdo gabim që bëjnë. Përgjigjuni çdo pyetjeje që ata kanë gjithashtu. Sigurohuni që ata të kenë një ide të qartë se çfarë po ndodh.
Kjo mund të jetë vërtet e rëndësishme për sëmundjet e komplikuara ose të rralla që janë të vështira për t'u kuptuar nga një person jo-mjekësor
Metoda 5 nga 10: Bashkëpunoni me pacientët tuaj
0 4 SHPEJT
Hapi 1. Flisni për rekomandimet tuaja dhe pyetini ata se çfarë mendojnë
Në vend që thjesht të shpjegoni se çfarë po ndodh dhe çfarë doni të bëni për ta rregulluar atë, mendoni për marrëdhënien tuaj me pacientin tuaj si një partneritet. Tregojuni atyre se cilat mendoni se janë opsionet më të mira dhe shpjegoni të mirat dhe të këqijat e secilës. Pyetini ata se çfarë mendojnë për të. Shumë pacientë mund të përgjigjen më pozitivisht nëse mendojnë se kontributi i tyre vlerësohet.
Për shembull, ju mund të thoni diçka si: "Pra, ne gjithmonë mund të veprojmë dhe të përpiqemi ta rregullojmë çështjen, por gjithashtu mund t'i japim pak kohë për të parë nëse shërohet vetë. Të dyja janë opsione të zbatueshme, për çfarë po anoni?"
Metoda 6 nga 10: Flisni edhe me pacientin tuaj për jetën e tyre
0 1 SHPEJT
Hapi 1. Biseda joformale mund të jetë një mjet i dobishëm diagnostikues
Përdorni biseda të vogla dhe histori personale si mundësi për të nxjerrë informacionin përkatës mjekësor. Pyesni pacientët tuaj për familjet e tyre dhe çfarë po ndodh në jetën e tyre. Në të njëjtën kohë, kaloni pyetjet mjekësore dhe dëgjoni atë që kanë për të thënë. Tregoni se jeni të interesuar jo vetëm për rastet e tyre, por edhe për jetën e tyre, gjë që mund t'i bëjë ata t'ju besojnë më shumë dhe të pranojnë rekomandimet tuaja.
- Për shembull, ju mund të pyesni një pacient për çdo stërvitje që kanë bërë ose sporte që kanë luajtur kohët e fundit dhe më pas pyesni nëse ndjeni ndonjë dhimbje ose siklet gjatë aktivitetit.
- Ju gjithashtu mund të pyesni për familjen e pacientit tuaj për të mësuar më shumë rreth historisë së tyre mjekësore. Për shembull, mund të thuash diçka si: “Po babai yt? A ka pasur ndonjëherë ndonjë problem me zemrën e tij apo është ankuar ndonjëherë se është lodhur shpesh?"
Metoda 7 nga 10: Shikoni pacientin tuaj në sy dhe dëgjojini ata
0 6 SHPEJT
Hapi 1. Lërini ata të flasin dhe t'i kushtojnë vëmendje asaj që kanë për të thënë
Shmangni shikimin në orën tuaj ose orën në mur. Jepini pacientit tuaj vëmendjen tuaj të pandarë dhe shikojini drejtpërdrejt në sy për t'i treguar se po dëgjoni. Mundohuni të mos i ndërprisni as kur flasin. Studimet sugjerojnë që nëse një mjek e lejon një pacient të flasë pa ndërprerje për 3-4 minuta, ata do t'ju tregojnë deri në 90% të asaj që nuk shkon me ta. Plus, ata do të ndihen më të vlerësuar dhe ju kujdeseni për mirëqenien e tyre.
Metoda 8 nga 10: Shmangni gjykimin
0 3 SHPEJT
Hapi 1. Tregoni ndjeshmëri si verbalisht ashtu edhe joverbalisht
Totallyshtë krejt normale të ndiheni pak të frustruar nëse një pacient është kokëfortë ose bën zgjedhje të dobëta. Por është e rëndësishme të përpiqeni të kuptoni se nga vijnë dhe të shmangni thënien ose bërjen e gjërave që i bëjnë të ndihen të pakëndshëm ose sikur nuk mund të jenë të sinqertë me ju. Jini të qetë dhe mirëkuptues në çdo kohë kur flisni me pacientët tuaj.
Ju dëshironi që pacienti juaj të ndihet rehat duke ju thënë gjithçka, edhe nëse nuk është një lajm i mirë ose sjellja më e mirë. Për shembull, mos u mërzitni nëse ju thonë se keni pirë duhan ose keni marrë drogë
Metoda 9 nga 10: Përdorni shkurtesën AMEN për pacientët me të vërtetë të sëmurë
0 10 SHPEJT
Hapi 1. Afirmoni, takoni, edukoni dhe pa marrë parasysh çfarë, sigurojini ata (AMEN)
Ndonjëherë, mund t'ju duhet të jepni lajme vërtet të vështira që mund të jenë të vështira për pacientin tuaj t'i trajtojë ose pranojë. Por mund të ndjesh me ta dhe t'u ofrosh atyre shpresë pa premtuar një mrekulli që mund të mos ndodhë kurrë. Vlerësoni pozicionin e tyre duke afirmuar besimin e tyre se gjërat do të përmirësohen dhe takojini ata në nivelin e tyre, në mënyrë që ata të ndiejnë se i kuptoni. Edukojini ata mbi rezultatet e mundshme në mënyrë që ata të jenë të vetëdijshëm për informacionin mjekësor dhe sigurojini që jeni të përkushtuar të kujdeseni për to.
Për shembull, ju mund të pohoni besimin e tyre duke thënë diçka si: "Edhe unë shpresoj për një shërim të mrekullueshëm." dhe pastaj sigurojini ata duke thënë diçka si: "Unë do të jem këtu për gjithçka që ju nevojitet."
Metoda 10 nga 10: Përfitoni nga teknologjia
0 5 SHPEJT
Hapi 1. Përdorni mjetet e komunikimit për të qëndruar në kontakt me pacientët
Me ngjarje si pandemia COVID-19, mjekëve dhe stafit mjekësor u është dashur të përshtaten dhe të përdorin një sërë teknologjish për të komunikuar me pacientët dhe familjet e tyre. Zgjidhni mjetet që funksionojnë për ju, të tilla si Zoom ose aplikacionet e mesazheve mjekësore si OhMD. Mësoni si t'i përdorni ato dhe tregojuni pacientëve tuaj se si t'i përdorin ato në mënyrë që të komunikoni përmes tyre nëse është e nevojshme.
Spitali ose rrjeti juaj mjekësor mund të përdorë programe specifike për të komunikuar me pacientët. Mësoni si të lundroni dhe përdorni ato në mënyrë që të jetë e lehtë për ju të qëndroni në kontakt
Këshilla
- Vishuni profesionalisht për të lënë përshtypjen e duhur. Totallyshtë krejtësisht mirë të vishni scrub dhe pallton tuaj të bardhë. Por nëse nuk jeni, ngjituni në një këmishë dhe kravatë me jakë për burrat dhe një fustan apo pantallona fustani për gratë. Pacientët tuaj mund të jenë më të gatshëm t'ju besojnë nëse shikoni pjesën.
- Nëse ndihmon, mendoni se si do të flisnit me miqtë tuaj dhe anëtarët e familjes dhe përpiquni të flisni me pacientët tuaj në atë mënyrë.
- Mbani në mend se disa nga pacientët tuaj mund të jenë të frikësuar ose të shqetësuar. Përpiquni sa më mirë t'i siguroni ata duke kuptuar se nga vijnë dhe duke shpjeguar atë që mendoni se duhet të bëjnë në një mënyrë të qetë dhe të sigurt.
