Komunikimi efektiv luan një rol imperativ në çdo përvojë të kujdesit shëndetësor të pacientit, dhe një përgjegjësi e madhe e komunikimit dhe transmetimit të informacionit tek një pacient është përgjegjësia e një Asistenti të Certifikuar të Infermierisë (CNA). Komunikimi është veçanërisht i rëndësishëm në infermierinë për ofrimin e kujdesit individual dhe të gjithanshëm për secilin pacient, dhe për rezultatin e suksesshëm të trajtimit të tyre. Hapat e mëposhtëm në komunikimin verbal siç është të folurit dhe të dëgjuarit, komunikimi jo verbal si gjuha e trupit dhe gjestet, dhe ndjeshmëria në infermierinë do t'ju udhëheqë në krijimin e një marrëdhënieje të besueshme me pacientin tuaj.
Hapa
Pjesa 1 nga 3: Përdorimi i Komunikimit Verbal
Hapi 1. Prezantoni veten
Përshtypjet e para janë të rëndësishme, dhe ky është momenti i parë ku duhet të "fitoni" pacientin tuaj. Kur takoni një pacient për herë të parë, ata do të pyesin se kush jeni saktësisht, kështu që tregoni atyre se cila është puna ose titulli juaj.
- Një mënyrë standarde për të prezantuar veten është duke thënë: "Përshëndetje _ (emri i pacientit), emri im është _ (emri juaj), dhe unë do të jem CNA juaj sot. A ka ndonjë gjë me të cilën mund t'ju ndihmoj?" Vini re se është e rëndësishme t'i drejtoheni pacientit me emrin e tyre.
- Disa pacientë mund të ngatërrohen me atë që është "CNA". Ndihmës infermier ose ndihmës janë fjalë të tjera krejtësisht të shkëlqyera që mund të përdorni në vend të CNA për sqarim.
- Me shumë mundësi, ju do të keni të bëni me pacientët me alzheimer dhe demencë, prandaj tregohuni veçanërisht të vëmendshëm kur u shpjegoni rolin tuaj atyre dhe kuptoni se mund t'ju duhet ta përsërisni atë më shumë se një herë.
- Në këtë pikë, mbani shënim ndonjë nga preferencat e tyre të veçanta. Për shembull, ju mund të pyesni pacientin nëse ai ka një pseudonim që ata do të preferonin të quheshin. Duke i kushtuar vëmendje detajeve të vogla dhe duke i mbajtur parasysh ato do ta bëjë lidhjen e kujdestarit dhe pacientit të fortë.
Hapi 2. Ndaloni dhe dëgjoni pacientin
Komunikimi është një rrugë e dyanshme, ku shumica e komunikimit ndodh pa fjalë, dhe fillon me dëgjimin. Vetëm përmes dëgjimit jeni në gjendje të vlerësoni situatën dhe problemet e pacientit. Dëgjimi me vëmendje do t'ju lejojë të kuptoni dhe t'i përgjigjeni asaj që dëgjoni, por, më e rëndësishmja, mbani mend informacionin që ju tha pacienti juaj.
- Së pari, lejo që pacienti të artikulojë fjalët e tij dhe t'ju tregojë se çfarë po ndodh me ta. Lërini ata të ndajnë frikën dhe zhgënjimin e tyre me ju.
- Dëgjoni në mënyrë aktive dhe etike atë që pacienti juaj ka për të thënë. Bestshtë mirë që të mos ndërprisni ndërsa ata po flasin dhe t'i kushtoni vëmendjen tuaj të pandarë, në mënyrë që të jeni në gjendje të mbani shënim detaje të rëndësishme.
- Reflektoni dhe përsëritni përsëri me fjalët tuaja ose parafrazoni atë që keni dëgjuar të thotë pacienti juaj. Siguron që keni interpretuar saktë kuptimin e tyre dhe kështu nuk i dëgjoni keq dhe përfundoni duke bërë diçka të gabuar.
Hapi 3. Angazhoni pacientin duke përdorur pyetje të hapura
Bërja e një bisede të vogël mund të lehtësojë situatën dhe ditën e pacientit, dhe mund t'i ndihmojë ata të ndihen më rehat në përgjithësi.
- Bëni pyetje të përgjithshme në lidhje me ditën e tyre, si "Si ishte dreka juaj sot?" ose filloni biseda për tema të tjera, siç janë gjërat që ndodhin në botë ose diçka për të cilën pacienti është i apasionuar.
- Një pyetje që duhet shmangur është "Si jeni?" Kjo ndodh sepse pacienti juaj do të jetë në një shtëpi pleqsh ose spital, dhe ka shumë të ngjarë që ata janë atje për shkak të një lloj sëmundjeje ose sëmundjeje. Pra, edhe pse në sytë tuaj mund të jetë diçka e këndshme të pyesni, ata nuk po bëjnë më të mirën e tyre, dhe ata padyshim do ta shprehin atë.
Hapi 4. Shpjegoni plotësisht
Shpjegimet specifike janë diçka që shumica e pacientëve do të duan, dhe si një CNA është mjaft e lehtë dhe nuk kërkon pak ose aspak kohë për të bërë pasi do t'i ndihmoni me gjëra mjaft themelore dhe të thjeshta - kështu që merrni kohë për ta bërë këtë.
- Mos harroni se çdo pacient ka të drejtë të dijë se çfarë do të bëni me ta ose do t'i ndihmoni, edhe nëse është diçka shumë e thjeshtë.
- Kur shpjegoni, shmangni përdorimin e zhargonit të ndërlikuar mjekësor. Në vend të kësaj, flisni në anglisht të thjeshtë, në mënyrë që pacienti juaj t'ju kuptojë më mirë.
- Nëse keni nevojë të përdorni ndonjë terminologji të sofistikuar mjekësore me të cilën ata mund të mos jenë të njohur, sigurohuni që ta sqaroni atë më shumë ndërsa flisni.
Pjesa 2 nga 3: Përdorimi i Komunikimit Jo Verbal
Hapi 1. Pranoni që pacienti juaj ka nevojë
Si CNA, shumica e punës tuaj do të shikojë për dritat e thirrjes, të cilat tregojnë se një ose më shumë pacientë kanë nevojë për ndihmë.
- Isshtë e rëndësishme t'i siguroni ose t'i ndihmoni me gjithçka që kanë nevojë sa më shpejt të jetë e mundur. Nëse jeni në mes të diçkaje që duhet ta përfundoni, njoftojeni pacientin.
- Shmangni thënien "Unë do të kthehem në 'x' minuta", pasi kjo zakonisht nuk ndodh. Në vend të kësaj, thuaju atyre se do të jesh atje sa më shpejt që të mundesh, në mënyrë që ata të mos kenë nevojë të shtypin dritën e thirrjes së tyre pa pushim.
- Komunikoni me pacientin tuaj se jeni në rrugë për t'i ndihmuar ata duke iu përgjigjur thirrjes së tyre.
- Zakonisht, injorimi i një pacienti për më shumë se 10 minuta është joetik në shumicën e situatave dhe thyen besimin mes jush dhe pacientit tuaj.
- Mos harroni se sapo të përfundoni detyrën tuaj, është detyra juaj të siguroheni që pacienti të jetë i qetë para se të dilni nga dhoma dhe të jetë në të njëjtën gjendje si kur hynit.
Hapi 2. Siguroni privatësinë dhe respektin
Pacientë të ndryshëm kanë preferenca të ndryshme, por disa protokolle janë thelbësore për të siguruar që pacienti juaj të ndihet sa më komod. Trokitja para se të hyni në dhomën e pacientit dhe mbyllja e perdes së dhomës së tyre i komunikon pacientit se ju kujdeseni për privatësinë dhe të drejtat e tyre.
- Trokitja është e rëndësishme sepse i bën të ditur pacientit që do të hyni në dhomën e tyre - trokitni edhe nëse dera është e hapur.
- Trokitja dhe mbrojtja e privatësisë janë gjithashtu pjesë e shfaqjes së mirësjelljes dhe respektit të përbashkët.
Hapi 3. Zbatoni sjellje të mirë të trupit dhe distancë fizike
Qëndrimi drejt dhe biseda me pacientin me "krahë hapur" kërkon sjellje të mirë të trupit. Qëndroni ballë për ballë me pacientin dhe brenda distancës së mirë të dëgjimit.
- Qëndrimi "i hapur" i trupit portretizon një personalitet miqësor dhe pozitiv. Mbajtja e kokës lart, shpina drejt dhe këmbët e hapura gjerësisht mund të ndihmojnë në shtimin e besimit tuaj si ofrues.
- Angazhojeni pacientin duke përdorur gjestet e dorës, me pëllëmbët e duarve drejtuar përpara.
Hapi 4. Mbani kontakt të drejtpërdrejtë me sy dhe shprehje dhe ton pozitiv të fytyrës
Kontakti me sy tregon se jeni të fejuar dhe pacienti juaj do të rregullojë sjelljen e tyre bazuar në shprehjet tuaja të fytyrës.
- Shmangni shikimin ose ndezjen e pacientit, por prapë mbani kontakt të mirë me sy.
- Buzëqeshja është gjithashtu e dobishme në rrethanat e duhura. Mbani shprehjet e fytyrës të përshtatshme për kontekstin.
- Ndiqni tonin tuaj të zërit. Toni juaj duhet të jetë miqësor, por edhe profesional. Sidomos me të rriturit e moshuar, është e rëndësishme të mos e ulni zërin tuaj sikur të flisni me një fëmijë. Ju duhet të siguroheni që të mbani një nivel respekti kur flisni me pacientët më të vjetër.
Pjesa 3 nga 3: Përdorimi i Empatisë në Komunikim
Hapi 1. Monitoroni emocionet
Ndjeni emocionin me të cilin po ballafaqohet pacienti me të cilin keni të bëni dhe përdorni atë për të parë se çfarë pritet nga ju.
- Ndjenja dhe aftësia për të ndarë emocionet është një pjesë e rëndësishme e të qenit një CNA. Ju duhet të jeni në gjendje të merreni me emocionet tuaja dhe t'i mbani ato brenda një kufiri të caktuar ndërsa kaloni çdo moment të vështirë me pacientin.
- Do të ndjeni emocione që variojnë nga ankthi në gëzim. Ndonjëherë aspekti më sfidues është menaxhimi i tyre. Kërkoni reagime nga të tjerët që kanë përvojë në trajtimin e emocioneve komplekse për të lehtësuar stresin.
Hapi 2. Përdorni perspektivën
Filloni t'i shikoni gjërat me sytë e pacientit tuaj, sikur të ishit në vendin e tyre.
- Shqetësimi për pacientin varet nga aftësia juaj për t'u kujdesur për ta dhe do t'ju lejojë të angazhoheni me ta në një mënyrë që do të portretizojë dhembshurinë.
- Perspektiva do t'ju lejojë të identifikoni jo vetëm emocionet e pacientit, por të ndihmoni në kuptimin e tyre më mirë në tërësi.
Hapi 3. Respektoni dhe adresoni vlerat dhe besimet e pacientit
Ju do të punoni me pacientë të cilët do të kenë besime të ndryshme nga ju, dhe këtë duhet ta keni parasysh kur angazhoheni me pacientin.
- Puna juaj kryesore është t'i siguroni pacientit kujdesin bazë infermieror, si dhe rehati dhe siguri. Pra, duhet të lini mënjanë opinionet e ndryshme dhe të mbani një perspektivë të hapur kur është e mundur.
- Mësoni më shumë rreth asaj që beson pacienti juaj, si dhe si t'i respektoni ato ide, është një aspekt i rëndësishëm në komunikim.
Hapi 4. Paraqitni mirësinë dhe dhembshurinë
Nëse nuk ka asgjë më shumë që mund të bëni, e vetmja gjë që mund të bëni është të tregoni mirësi. Nuk kërkon pothuajse asgjë për të qenë i sjellshëm dhe është diçka që tashmë pritet nga ju.
- Mirësia dhe dhembshuria krijojnë një besim si askush tjetër. Qoftë përmes fjalëve, buzëqeshjes apo prekjes tuaj, kjo ju ndihmon ju dhe pacienti juaj të jeni empatikë me njëri -tjetrin.
- Ndjenjat e dashurisë dhe mirësisë përveç sigurisë dhe besimit përfundojnë të jenë një nga gjërat më të rëndësishme gjatë shërimit të pacientit.
